SAP CX Inhouse Consultant (m/w/d) – CX Neueinführung

SAP CX einführen und die Serviceprozesse neu gestalten.

In dieser Position liegt Ihr Schwerpunkt auf der Einführung von SAP CX. Sie beraten die Fachbereiche, entwickeln die zukünftigen Serviceprozesse weiter und gestalten gemeinsam mit dem bestehenden SAP-Team eine moderne und langfristig tragfähige Systemlandschaft.

Kundendetails

Unser Kunde ist eine wirtschaftlich stabile, international aufgestellte Unternehmensgruppe mit einer zentralen internen IT-Organisation und einer komplexen SAP-Systemlandschaft.

Das SAP-Team besteht aktuell aus acht Mitarbeitenden und wird weiter ausgebaut. Bis 2030 ist eine umfassende Transformation nach SAP S/4HANA geplant. Parallel sollen die bestehenden Vertriebs- und Serviceprozesse modernisiert und durch SAP CX weiterentwickelt werden.

Für diese Aufgabe wird eine erfahrene Persönlichkeit gesucht, die die Einführung von SAP CX federführend übernimmt und eng mit den Fachbereichen sowie dem bestehenden SAP-Team zusammenarbeitet.

Die Position bietet die Möglichkeit auf eine 35-Stunden-Woche und bringt bis zu drei Tage Homeoffice pro Woche mit.

Stellenbeschreibung

• Federführende Einführung von SAP CX
• Weiterentwicklung der bestehenden Kundenservice- und Serviceprozesse
• Beratung der Fachbereiche bei fachlichen und technischen Anforderungen
• Überführung der Anforderungen in praxistaugliche SAP-Lösungen
• Durchführung und Moderation von Workshops
• Enge Zusammenarbeit mit dem bestehenden SAP-Team
• Abstimmung mit angrenzenden SAP-Modulen und Schnittstellensystemen
• Koordination externer Dienstleister und Umsetzungspartner
• Begleitung der S/4HANA-Transformation im Vertriebs- und Serviceumfeld
• Unterstützung bei Tests, Schulungen und Produktivsetzungen
• Langfristige Weiterentwicklung der SAP-CX-Landschaft

Profil

• Erfahrung mit SAP CX, SAP Service Cloud oder vergleichbaren Lösungen
• Erfahrung in SAP-Einführungs-, Rollout- oder Transformationsprojekten
• Gutes Verständnis für Kundenservice- und Serviceprozesse
• Erfahrung in der Beratung von Fachbereichen und Durchführung von Workshops
• Kenntnisse in der Integration zu SAP ERP oder SAP S/4HANA
• Strukturierte, eigenständige und kommunikative Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Abgeschlossene kaufmännische oder IT-nahe Ausbildung beziehungsweise ein entsprechendes Studium