IT Service Manager | internationale Projekte (m/w/d)

Sie möchten ITSM nicht nur verwalten, sondern aktiv weiterentwickeln?

In dieser Rolle gestalten Sie die internationale Einführung von Matrix42 mit, optimieren zentrale Service-Prozesse und bewegen sich in einem internationalen Umfeld mit echten Gestaltungsmöglichkeiten. Dazu kommen ein persönliches Teamumfeld und eine gute Remote-Lösung.

Kundendetails

Mein Kunde ist eine international tätige Unternehmensgruppe mit zentral organisierter Group IT und breit aufgestellten Business Units. Die Position ist in einer zentralen Serviceeinheit angesiedelt, die interne kaufmännische und IT-nahe Dienstleistungen für die Gruppe verantwortet. Das Umfeld ist geprägt von globalen Schnittstellen, Standardisierungsthemen und unterschiedlichen Anforderungen in den Einheiten. Trotz Konzernstruktur wird im Team großer Wert auf ein persönliches, konstruktives Miteinander gelegt.

Vorteile auf einen Blick

• Gestaltungsrolle bei der Weiterentwicklung zentraler ITSM-/ESM-Prozesse
• Internationales Umfeld mit globalen Projekten und englischsprachigen Schnittstellen
• Matrix42-Einführung als zentrales Zukunftsthema der Rolle
• Persönliches Teamumfeld trotz größerer Unternehmensstruktur
• Gute Remote-Lösung
• Geringe Reisetätigkeit

Stellenbeschreibung

• Sie beraten interne Stakeholder bei der Einführung, Weiterentwicklung und Optimierung von ITSM-Prozessen.
• Sie analysieren bestehende Service- und Supportstrukturen und leiten konkrete Optimierungspotenziale ab.
• Sie konzipieren und etablieren ITSM-Frameworks und Betriebsmodelle entlang gängiger ITIL-Prozesse, insbesondere in Incident-, Problem- und Change-Management.
• Sie wirken maßgeblich an der internationalen Einführung und Konfiguration von Matrix42 als zentralem ESM-/ITSM-Tool mit.
• Sie erstellen und pflegen Prozessdokumentationen, Richtlinien, Standards und Betriebsmodelle.
• Sie koordinieren die Zusammenarbeit zwischen zentraler IT, Fachbereichen, internationalen Einheiten und externen Dienstleistern.
• Sie begleiten die Standardisierung von Service-Prozessen in einem internationalen Unternehmensumfeld.
• Sie wirken aktiv an globalen Projekten mit

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld
• Einschlägige Berufserfahrung im IT-Service-Management, IT-Prozessmanagement oder IT-nahen Projektmanagement
• Solide Praxiserfahrung in der Analyse, Modellierung und Optimierung von IT-Prozessen
• Gutes Verständnis von ITIL-orientierten Service-Prozessen sowie von IT-Organisationen, Betriebsmodellen und Supportstrukturen
• Erfahrung mit ITSM-/ESM-Tools
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber internen Kunden, Fachbereichen und externen Partnern
• Teamorientierte, pragmatische Arbeitsweise mit der Fähigkeit, Stakeholder konstruktiv mitzunehmen